Je zoekt hulp
Bereik Vodka Casino met één klik
Bel, chat of mail ons; ons supportteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.
Beoordeeld door 9.345 geverifieerde spelers
Drie routes naar een mens
Kies de weg die bij je past
Jouw land, onze hulp
Speel je vanuit Nederland en heb je hulp nodig
Dit blok neemt de zorg weg dat je als Nederlandse speler ergens ver weg moet aankloppen.
Onderdeel
Gegeven
Telefoon Nederland
+31 20 477 7627
Tijdzone support
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Toezichthouder
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2019/5266/272
Hulp bij gokproblemen
CRUKS, Agoge, Loket Kansspel
E-mail
Antwoord zonder omweg
Korte antwoorden op veelgestelde vragen
Gecertificeerd eerlijk
Gelicentieerde operator
Uitbetaling binnen minuten
01Wat als ik zaterdagnacht ineens hulp nodig heb?+
Ook 's nachts en in het weekend staat er iemand voor je klaar. De hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook op zondagochtend vroeg. Je hoeft geen rekening te houden met openingstijden.
02Wanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek over mijn gegevens?+
Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Je ontvangt binnen vier weken een reactie, vaak eerder. Vermeld je e-mailadres van het account, zodat je gegevens direct te koppelen zijn.
03Wat gebeurt er als ik mijn account definitief dichtzet?+
Na je verzoek sluit het team het account en stopt het inloggen direct. Een openstaand saldo keer je eerst uit, dus vraag dat aan voor je opzegt. Daarna is heropenen niet meer mogelijk.
04Moet ik Engels spreken voor een vraag?+
Een gesprek in het Nederlands kan altijd, net als in het Engels, Duits en Frans. Kies je liever een andere taal, dan schakelt het team door. Je hoeft dus geen Engels te spreken voor een vraag.
05Kan ik ergens zien dat dit een vergunde site is?+
Ja, de licentie OGL/2019/5266/272 is verstrekt door de Gaming Control Board Curaçao. Het bedrijf staat als Vodka Casino N.V. geregistreerd onder nummer 575651. De vergunning is zichtbaar in de voettekst van de site.
06Moet ik nog iets aanleveren voor mijn verifieering?+
Reken op ongeveer 26 uur voor de volledige controle van je documenten. Een identiteitsbewijs, adresverificatie en bevestiging van je betaalmethode zijn daarvoor nodig. Lever je alles in één keer aan, dan gaat het sneller.
07Waar kan ik terecht als het antwoord niet bevalt?+
Leg je klacht eerst voor aan support via [email protected], met je accountgegevens erbij. Kom je er samen niet uit, dan kun je met dezelfde gegevens naar de Gaming Control Board Curaçao. Bewaar het antwoord van support voor die stap.
Vodka Casino afdelingen
Je vraag direct bij de juiste afdeling
Na dit blok stuur je je bericht meteen naar de afdeling die jouw kwestie afhandelt, zonder omweg.
Afdeling
E-mail
Algemene support
Documentverificatie (KYC)
Stortingen en opnames
Klachten
Persoonsgegevens en privacy
Zakelijk en partnerschappen
Vijf namen en nummers
Zo weet je wie er achter de tafel zit
Lees dit wanneer je wilt checken wie de rekening beheert voordat je stort.
Gegeven
Waarde
Bedrijfsnaam
Vodka Casino N.V.
KvK-nummer
575651 (Curaçao)
Adres
Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Toezichthouder
Gaming Control Board Curaçao
Licentienummer
OGL/2019/5266/272
E-mailadres
Vodka Casino klokt het voor je
Reken op minuten, niet op dagen
Neemt de twijfel weg of je überhaupt iemand te pakken krijgt op dit moment.
Kanaal
Antwoord
Live chat open
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat
3 minuten
E-mailadres
Reactie per e-mail
4 uur
Telefoonnummer
+31 20 477 7627
Wachttijd aan de lijn
1 minuut
Tijdzone alle tijden
CET
Drie stappen naar een oplossing
1
Klacht met bewijsstukken
Schrijf je klacht met de details naar [email protected]. Je krijgt bevestiging en de zaak wordt in behandeling genomen.
2
Je zaak bij een supervisor
Zet je zaak hogerop bij het supportteam en vraag om een supervisor. Zo komt er een tweede beoordeling van hetzelfde geschil.
3
Onafhankelijke toets van de klacht
Leg de klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao. Deze toezichthouder kijkt onafhankelijk naar de afhandeling.
Vijf dingen klaarleggen
1
Je geregistreerde e-mailadres
2
Je klantnummer of gebruikersnaam
3
Het bedrag en de datum van de transactie
4
Een schermafbeelding van de melding
5